3月12日,在高新支行的营业大厅内,张先生激动地握住该行大堂经理的手,不停地表达着谢意:“感谢建行员工的认真负责细致,使手机失而复得,建行员工值得信赖,非常感谢!”。 早上客户张先生在ATM机取款后,将新购买的Iphone XS Max手机遗落在自助设备间中,直到临近中午才发现手机丢失,立刻返回到设备间中查找,手机已不见踪迹。张先生抱着侥幸的心理来大厅询问,大堂经理认真接待了他,在倾听了张先生的诉求后,引领他至大堂经理工作台处,经过核实后将手机送还给了张先生。大堂经理一方面给客户解释,这是她巡视自助设备发现的,建行对客户是认真负责的,另一方面提醒张先生今后要妥善保管好自己的随身物品。 今年以来,高新支行始终将提高服务质效放在重要位置,把自助设备巡视工作真正落实到实处,支行行长亲自抓服务质量提升,多次组织客户经理为特殊服务群体上门服务,千方百计为客户排忧解难。经过努力,高新支行服务环境、服务质量明显改观,受到当地社会各界人士的一致好评。 |
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