2020年12月10日,工商银行湖南娄底涟钢支行接待了一位办理零钞存款的客户,当班员工耐心细致的服务赢得了客户的称赞。 当天下午,该名客户手抱一大纸盒走进网点大厅,询问是否可以存硬币。客户面露难色的表示由于零钱较多,去过两家银行都被以“业务繁忙”为由委婉拒绝了。当班现场主管了解情况后立即启动应急预案,在保证网点正常营业的前提下,与一名前台柜员一起对该笔款项进行清点。经过近两个小时的清点,近一万枚硬币全部清点整齐,款项存入客户账户。客户对我行的热心服务表示感谢。并承诺等年末货款回笼后就将款项全部存过来。 此次事件体现了服务无小事,细节暖人心和践行客户至上的工作理念,通过树立优质的服务形象,从细节中赢得客户的满意度和忠诚度。为来年的旺季大会战开了个好头。 |
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