大堂经理是营业网点的第一道关卡,要想对客户进行高效的分流,这就需要大堂经理做好对客户的精准识别工作。大堂经理会对办理不同业务的客户引领到不同的办理区域;对于中高端客户,及时的介绍给网点负责人;对于等候时间较长的客户,要做好客户情绪安抚工作;对于特殊的客户,及时做好人性化安排。一定程度上保证了厅堂秩序的有序进行,提高了客户的满意度。
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