近日,前来建行淮北相城支行办理对公开户的王女士,因办理业务复杂,耗时较长,手机电量即将耗尽,产生了焦虑的情绪。大堂经理引导王女士来到网点“劳动者港湾”给手机充电,并为王女士倒了杯水,抚平王女士焦躁的情绪。大堂经理适时为王女士营销建行生活,王女士逐渐被建行生活里的新人优惠券和琳琅满目的优惠页面吸引,王女士对“劳动者港湾”里的各项便民服务感到十分满意。 近日高温天气持久不断,对于来网点办业务的客户,相城支行员工充分利用“劳动者港湾”的各项便民服务,如适时的为等待时间或办理业务时间较长的客户递上一杯温水,为老年客户提供老花镜、拐杖,助听器、放大镜等便民物品,在分流大堂客户的同时,极大地提高了客户体验度和满意度。相城支行将继续依托“劳动者港湾”这一人民群众喜爱的服务阵地,做好老百姓身边最有温度的银行。 |
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