近日,外地的铂金VIP客户来到了三亚柜面要求办理续期退费。经了解，客户的保单（智盈人生）在交费前就已与服务人员沟通好了，因治病急需用钱，今年的保费就缓交，由于客户的交费账号绑定了信用卡自动扣款，结果因账户上有钱，公司还是转了客户的保费。由于客户在本地，就来平安寿险这边了解是否能申请把这期扣除的保费退回。
柜员梅李旺了解这一情况后，马上积极行动起来。经过与保全加值室的同事沟通请教，也与异地机构的同事积极协调。虽然遇到了很多困难，但柜员梅李旺并没有放弃，而是积极面对迎难而上。最后终于处理完成，柜员先安抚客户，让客户先回家等待消息。
客户离开公司后，柜员梅李旺实时关注公司的转账情况。经过柜员梅李旺的努力，终于在下班前，客户的退款已经顺利到帐。并马上电话通知客户，客户惊喜的说本来想着要等几天才会收到退回的钱，没想到当天就能到账了，平安的专业真的让他很感动。
事情虽小但温暖舒心，专业的态度，用心的服务，平安寿险客服每一天都让客户感受到阳光般的服务。
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