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12月25日，邯郸客服中心门口就已经排起了长龙。站在队伍最前面有一位焦急等待的老人。老人裹着厚厚的冬装，这位老人踉跄走到柜台。经过了解，这位老人是来领取满期金，存了10年的分红保险终于到期。柜员在系统中查询了领取金额，并告知了老人，原本是焦急等待的老人，马上变得急躁起来。十年的辛苦血汗钱，十年的等待，到头来不但没有利息，反而还不够本钱。两位老人无法接受这个事实，还落下泪来。一只手还不停的捶着胸口，趴在柜台上拿出速效救心丸。柜员见到此种情况，赶忙将老人扶到了洽谈室，让老人躺下，倒了一杯温水，给老人服下了急救药。并迅速请来体检室的医生，为老人测量血压、脉搏。经过检查并无大碍。柜员的热情服务打动了老人，老人家的情绪终于平复了下来，经过柜员耐心的讲解分红保险和银行存款的不同，讲解了公司红利分配的原则，以及平安分红的水平及优势。老人终于知道了买保险的真正意义。保险除了满期金和分红外，同时为客户提供保险保障，银行储蓄是不提供保险保障的，这个才是保险的意义和功用，最终两位老人接受了领取的金额。 做为平安的员工我们应该对客户充满爱与责任。爱与责任是我们保险人工作的基础，是我们工作的使命。只有立足爱与责任，才能为客户提供真正优质的服务。 |
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