近日，体检室接到一位VIP客户的电话，抱怨公司误诊给她造成了她很大的精神压力，要公司给予补偿。经核实，客户本次体检是在山东省警官医院，具有二甲资质，B超检查发现“右侧附件区囊性占位”是客观存在的，只是未明确性质，并无误诊一说，公司工作人员拿到体检报告时也已经建议客户去更权威的医院进一步检查确诊。即便如客户所言，客户也可以凭其他权威医院的检查结果进行申诉。经体检人员以及代理人解释安抚后，客户仍不接受，拒绝提供任何证据，其配偶更扬言要去媒体投诉，情绪非常激动。为了有效解决客户问题，公司安排工作人员与客户约好一起到共同认可的山大二院进行B超检查。考虑医院人满为患，为避免占用客户过多时间，公司工作人员提前到医院用了三个小时为客户挂号排队，经检查后确诊该占位系输卵管积水，期间还听客户与医生交流称数年前就已经发现。体检后客户接受检查结果，并对公司的服务态度表示满意，也避免了保险代理人在客户和公司之间左右为难的境地。
公司围绕VIP客户开展了诸多服务渠道和活动，但是实际业务中，客户的需求以及为客户服务却是无止境的。在工作中，我们要不断思考如何利用有限的资源尽量解决客户的问题，挖掘客户深层次的需求，提升为客户服务的技能和技巧，持续提升服务水平。
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