随着社会的发展，城市化的进程加剧，客户群流动性也逐渐增大。对流动性客户来说，出现最多服务问题是：客户联系地址和电话变化的频繁变动，极易造成公司为客户提供服务时联系不顺畅，从而影响客户本身的保险利益。客户林先生就是如此：之前在本地工作并购买保单，几年后回家乡异地生活。虽然距离不远，但地址和电话都发生了变化，客户也未意识到要办理保单联系信息的维护。最后发生了客户到期缴费时无人提醒也无法提醒的情况。
幸运的是客户依稀记得缴费的大概时间，也每年都存入足够的余额到扣费账户。百密一疏，客户万万没有想到，他记得日期比保单实际的缴费日期迟了整整三个月，也就是宽末后一个月时间之多。三年后客户才发现其保单已失效，客户才意识到自己的疏忽造成了严重的后果，对保单高度的认同，迫使客户尝试向公司请求恢复效力。
公司人员了解客户情况后，提醒客户提供存款记录以佐证客户描述。身在异地的客户积极配合，本来客户可以到异地公司提交相关资料审验。但经办人出于快速解决客户疑问，并从客户服务感受的角度考虑，决定借到异地出差的时机，亲自接触客户并收集客户资料。这一举动让客户十分感动。客户的保单目前已成功恢复效力。但平安的主动服务精神一直让客户萦绕于心。客户多次向经办人感慨：“最好的服务在平安，一点儿没错！”。
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