近日,平安寿险业务员小高满头大汗的跑到柜面,急切地向工作人员“求助”。原来,小高的客户胡女士是一位待产孕妇,不小心将保单遗失,已经拨打平安客户服务热线95511做了保单挂失,现要急需补发此张保单另作它用,但由于客户不方便出门,这让小高犯了难。 考虑到客户的特殊情况,工作人员建议小高使用多渠道帮助客户补发保单。经查询胡女士已经开通平安一账通网络E服务,但是仅为初级权限,而其开通的电话E服务权限为高级。于是,工作人员与业务员小高马上与胡女士取得联系,指引她如何先通过电话IVR将保单挂失做解除,如何再通过网络渠道补发保单。电话另一头的胡女士一再表示感谢,感叹仅用一通电话就帮她解决了大难题。 一种好的服务方式往往在特殊的情景中更能体现它的人性化,平安所倡导的安心服务理念,往往就蕴含在一次次为客户化解难题的服务中。 |