工行兴义顶效支行三项措施提升服务能力
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三季度以来，工行兴义顶效支行采取多种措施着力提高全体员工的服务意识，努力营造服务客户的良好氛围，以多种形式，充分调动每一个人的积极性，扎实推进服务有效提升。 该行要求员工加强业务学习，对于各种产品能够做到清楚了解，对各项业务操作做到运用自如，根据客户需求，有针对性地为客户开展服务。通过各种业务会议及专题培训教育，提升队伍综合素质，优化服务改善，把握服务客户的度量，营造服务是相互尊重的良好氛围，在严格执行制度的基础上，达到客户的满意度，确保每一笔业务都合规操作，以专业优质的业务技能和服务水平赢得客户满意。 该行结合网点实际情况，建立了严格的奖励和惩罚制度，制订和完善各项岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟练掌握并加以运用。做到工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。 该行还把服务纳入执行力建设考核的体系，将客户的评价信息纳入员工考核，对于出现的客户投诉，不仅仅是简单的进行处罚，而是将产生投诉的原因在例会上由柜员共同探讨，从源头上杜绝问题的再次发生。 相关文章： 最新文章： |