工行兴义坪东支行做好服务工作降低客户等候超时占比
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三季度以来，工行兴义坪东支行为有效降低客户等候时间，从服务管理入手，制定多项针对性措施，强化服务流程中的薄弱环节，提升服务水平，提高服务效率，为客户创造优质的服务氛围。 规范服务流程，该行每日利用晨会时间组织员工练习“7+9”服务礼仪，互相检查仪容仪表，规范服务用语，定期观看《贵州分行营业网点服务规范宣传示范片》来规范员工的服务流程，强化员工的服务理念，提高员工的服务水平。 做好厅堂分流，大堂经理做好开门迎客，第一时间询问到店客户的业务需求，优先引导客户到自助区域办理业务，培养客户在自助机具办理业务的习惯，减少客户在柜面等候办理业务的时间。在客流高峰期时，柜面人员根据柜面流量随时准备进行补位，做好二次分流工作，进一步提高服务效率，提高客户满意度。 加强员工培训，该行定期组织员工开展业务培训工作，从最基础的柜面技能如点钞、文字数字输入等练习内容，同时学习新业务新知识，将理论内容与实际工作情况相结合，全面提高员工的业务处理效率。该行还组织员工学习近期服务投诉事件案例，提高员工应对能力，强化服务细节，以客户为中心，强化客户的服务体验。 相关文章： 最新文章： |