工行兴义体育城支行三措施抓优质服务提升
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2020年三季度以来，工行兴义体育城支行一直把规范服务流程与提升服务质量作为一项重要工作常抓不懈，通过仔细分析当前服务工作中存在的问题以及系列措施的实行，改善了客户等待时间长、员工服务态度懈怠、营业环境杂乱的问题，使客户满意度得到明显提升，截止9月初，兴义体育城支行渠道服务考评排名辖区第二。 一是学习服务规范示范篇，树立敬业奉献意识。该行利用晨会学习服务示范篇，从示范篇中抓员工思想意识建设，引导树立员工主人翁意识，将“七加九”服务标准变成服务习惯，即使在面对客户的负面意见时，也要耐心服务，将客户的意见变为改进服务的动力。 二是净化美化环境，为客户创造一个温馨的服务场所。该行按照舒适、温馨的要求，在营业大厅、走廊摆置了绿植，以保持营业环境的清新、优雅，给客户以宾至如归的感觉。此外，该行严格实行营业场所环境“五净”、“三无”标准。 三是有效提高厅堂客户分流率，提高客户满意度。通过日常加强业务知识的培训，要求柜面操作快捷，业务精准，此外充分调动起大堂客服经理在厅堂中的重要作用，有效提高客户分流率，主动推荐电子银行及理财产品的宣传，与柜面业务进行周密的内部沟通，从而达到办理业务更加顺畅，尽量减少客户排队等候的时间。 相关文章： 最新文章： |