工行长治分行长治支行为提升服务竞争力,建设满意银行,不断改进服务方法,采取多种措施提升服务效能。 一、合理调配人员。该行根据每天网点客户客流分布情况,制定大堂服务团队人员排班表,在网点每月、每日高峰时段,多安排人手,由客户经理、大堂值班经理承担大堂经理职能,主动识别引导客户,大幅度提高了服务效率。 二、加强现场指导。针对可分流的业务,大堂经理、客户经理及柜员相互协调配合,推进电子银行业务量质并举,提高银行卡的使用率,让客户注册一户,启动一户,大堂经理积极引导客户登陆电子银行进行查询等简单操作,保证客户在走出网点前就“动起来”。 三、加大检查力度。行领导班子通过现场检查,对发现的问题严格按管理办法处理,促进了服务工作规范,使营业网点服务得到了进一步提高。
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