工行长治五马支行强化服务工作提升客户满意度
2015/4/9 9:51:59 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：工行长治五马支行进一步加强服务工作管理力度，贯彻落实服务“六严禁”，机动配置增援大堂，合理安排服务窗口，努力提高工作技能和效率，客户满意度进一步提升。
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工行长治五马支行进一步加强服务工作管理力度，贯彻落实服务“六严禁”，机动配置增援大堂，合理安排服务窗口，努力提高工作技能和效率，客户满意度进一步提升。
高度重视，加强管理力度。该行牢固树立“服务是业务发展的起点”理念，高度重视服务质量的提升，明确服务工作“六严禁”，逐项制定详细的管理办法和奖惩措施，切实提高服务管理能效。
服务至上，机动配置人员。由于月初月末代发工资人员较多，工作日内存在忙闲不均现象，该行合理安排一线临柜人员，在保证提供服务的基础上，机动调节员工休息时间，通过错时上下班、弹性工时等办法，解决服务窗口数量不合理等问题。
素质培养，提升服务水准。为进一步提升服务水平，该行注重员工素质培养，一是提升员工业务素质，保证业务办理精准高效；二是提升员工道德素质与礼仪修养，营销时要为客户充分揭示产品风险，不盲目追求业绩，同时提供服务主动热情、用心周到，用真诚优质的服务获得客户满意，努力建设“人民最满意银行”。
规范管理，全力服务客户。强化支行服务工作的内外协调，要求全体员工都以高度的工作热情投身于客户服务工作中，及时了解一线员工工作需求，为一线服务客户提供保障，大力促进“上级服务下级、二线服务一线、全行服务客户”优质服务文化氛围形成。同时，注重细节管理，确保环境卫生良好、物品摆放合理，营造舒适整洁的服务环境。 |
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