工行长治潞矿支行持续开展“用心服务创建辖区客户满意银行”活动
2015/4/9 9:56:46 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：工行长治潞矿支行始终倡导“服务就是竞争力”的理念，在全行持续开展“用心服务创建辖区客户满意银行”活动，用“细心、耐心、热心”的“三心”服务，努力为客户提供良好的服务环境、高效的服务效率、优质的服务质量，着力打造客户满意银行。
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工行长治潞矿支行始终倡导“服务就是竞争力”的理念，在全行持续开展“用心服务创建辖区客户满意银行”活动，用“细心、耐心、热心”的“三心”服务，努力为客户提供良好的服务环境、高效的服务效率、优质的服务质量，着力打造客户满意银行。
细心，细心观察，注重细节。细心体现在方方面面，要求每位员工都要根据自身岗位特点、要求，从细节入手，对自己着装、举止、环境做到留意细节，从客户的视角审视办公环境，做到合理、有序、舒适；对客户要做到细心观察，通过细心观察、分析、交流，充分发掘客户业务需求，从而有针对性地为客户提供金融服务。
耐心，不急不躁，点滴做起。要求所有员工必须落实首问负责，客户走入门内，就有人迎、有人问、有人管，积极聆听客户心声，与客户保持良好的交流沟通，用耐心赢得客户的满意，由此得到客户的认可和信赖。
热心，服务为先，以诚待人。待人接物，以情感人、热情大度，业务营销中，在做好产品推介的同时做好风险温馨提示，尽力帮助客户获取较好收益，使客户切身感受到工行独特的差异化服务，充分体现主动服务、热情服务、用心服务，努力营造一个高效、快捷、温馨的营业环境，不断提升服务水平，让客户产生由衷的归属感和认同度。 |
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