工行长治武乡支行加强窗口服务能力
2015/4/9 9:53:17 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:工行长治武乡支行为加快经营发展步伐,对窗口服务、前台服务工作进行了认真研究和科学整改,落实多项措施,进一步提升了全体员工的服务意识和主人翁意识,提高了客户的满意度。
工行长治武乡支行为加快经营发展步伐,对窗口服务、前台服务工作进行了认真研究和科学整改,落实多项措施,进一步提升了全体员工的服务意识和主人翁意识,提高了客户的满意度。 高度重视服务工作,不断提高服务意识和服务水平。一是强化柜面固化服务,增强岗位责任意识,提高对客户的服务信誉度。对提前一天预约办理业务的客户必须守时、守约、守信,按预定计划帮助客户认真办好相关预约业务;二是进一步优化客户服务流程,形成以客户经理、大堂经理、网点主任、柜员为主体的营销集体和服务团队,在创新理财渠道和模式的同时,根据客户不同需求进行跟进服务,加强各岗位之间的团结与协作,为客户提供更加细致周到的服务。 加强业务学习,提高员工综合素质。一是强化业务知识培训,做到娴熟操作、快捷服务,缩短客户等候时间;二是注重仪表、仪态,着装一致,得体大方,积极使用文明用语,建树窗口良好形象;三是加强营业大厅内外的卫生管理工作,做到物品摆放整洁有序,为客户营造文明、舒心的服务环境。
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