工行廊坊香河支行深入推进"满意在工行"提高客户满意度
2012-9-6 15:40:35 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:
为进一步提高网点服务效率和客户满意度,工行廊坊香河支行以"满意在工行"主题活动为契机,强化服务理念、抓好履职、落实承诺,努力提高支行服务效能。客户平均侯时明显减少,客户满意度97%以上。 该行定期召开服务工作例会,要求员工树正确服务观,并充分征求员工对改善支行服务面貌、改进服务方法、提高服务效率的意见和建议,使员工真正理解"满意在工行"主题活动的重要性和必要性,真正树立服务就是竞争力的服务理念。 该行明确服务工作职责,强化屡职考核。明确网点负责人为本网点服务工作第一责任人,每位员工是接待客户、服务好客户的第一责任人。在此基础上,强化履职检查,加强执行力传导,从而达到有效提高工作效能的目标。 该行实现服务承诺制,要求每位员工在服务工作中要恪守承诺。对于服务承诺的落实效果,定期在支行范围内开展员工评议,将评议结果与员工奖惩挂钩,促使员工进一步增强做好服务工作的责任意识,从而不断提高客户的满意度和忠诚度。 该行认真开展服务自评,网点员工客观点评、纠正自身和他人服务意识上的偏差,遵循有则改之无则加勉的原则,认真查找自身在服务工作中存在的不规范言行。在此基础上,仔细剖析问题存在的思想根源,制定切实可行的整改措施,总结经验教训,明确努力方向,切实做好服务整改工作。 |
分享到:
|
|
|
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电化和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|