2月5日晚，工行保定定州支行员工杜光娟下班经过通往营业室的楼道时，突然发现地上一把百元现金，她迅速通知相关负责人，相关负责人将现金进行了清点，共计金额1万元。支行保卫负责人随即对楼道录像进行了查看，录像显示，一位客户边出门边将支取的现金往衣兜里装，不慎将一把现金掉在地上没有察觉。
    保卫负责人找到营业室负责人对客户进行辨认，营业室负责人立即查找客户联系方式，及时与客户通过电话取得了联系，此时，客户正在为1万元不知下落而焦急万分，在得知该行员工拾到后并在第一时间主动联系失主后，禁不住连声表示谢意和感慨。2月7日上午，客户为表达对定州支行的感激之情，专程到定州支行送上锦旗和感谢信。当他接过失而复得的1万元现金时，激动之情溢于言表，连声赞叹：你们工行人真好，在工行做业务是明智的选择，谢谢！谢谢！该行行长诚恳的笑道：不要客气，这是我们应该做的，工行就是你身边可信赖的银行！
    定州支行杜光娟拾金不昧的精神是工行优秀企业文化的一种体现。正是工行拥有了拾金不昧、诚信于民的好作风，才能让客户的现金失而复得，这完美地体现了工行卓越的金融服务，在实际工作中真正做到了急客户所急，把客户利益放首位的经营理念。