加快柜面业务分流是当前全行提升网点竞争力、推动经营转型的一项重要工作。根据《关于开展柜面业务分流竞赛的通知》要求，晋中祁县支行高度重视，全方位、多渠道采取措施,加快柜面业务分流，提升服务效率，推动了活动的有序开展。

一、重视网点运营能力提升，有序推进网点标准化建设。该行把网点运营效能提升和标准化建设工作同开展柜面业务分流竞赛活动紧密结合起来，在充分利用现有资源的基础上，对网点岗位设置、劳动组合、人员结构等进行了因地制宜的优化和配置，切实做到科学调配、无缝衔接，确保人员调配自然过度，网点业务稳健发展。  

 二、重视重点交易学习培训，有序提升员工综合素质。根据本次柜面业务分流竞赛确定的“个人账户汇款、银行户口转账、金额小于2万个人卡内账户存（取）款和金额小于2万牡丹卡存款”5 个柜面压降重点交易，该行充分利用每日晨训及班后时间组织员工进行柜面业务分流学习、培训工作，要求网点员工熟知柜面业务分流的意义、内容、要求和方法，能够熟练开展柜面业务分流工作，切实提高服务质量和效率，促进柜面各项业务的长效发展。

    三、重视柜面业务营销宣传，有序推广自助渠道业务。该行在柜面业务分流工作中，注重方式方法，多措并举开展营销宣传。一是充分利用网点资源大力宣传电子银行渠道手续费优惠和我行综合积分政策，重点推介电子银行账户查询、转账汇款、缴费、投资理财功能以及自助设备方便、快捷功能，吸引客户注册和使用我行电子银行产品，引导客户自助办理业务，从而有效推进柜面业务分流；二是充分发挥大堂经理在分流工作中的“指挥员”作用，准确识别，主动了解、询问客户业务需求，对办理小额现金存取款、转账汇款等常规性业务的客户引导到电子渠道办理；三是临柜人员在受理业务时主动向客户推介手机银行、个人网上银行、支付密码器等电子渠道自助业务，使客户足不出户即可办理银行业务，从而减少柜面客户流量，最终实现客户分流目的。

    四、重视机具设备使用效率，有序开展日常管理维护。为确保客户正常使用，充分发挥自助设备在网点分流中的作用，该行高度重视ATM自动存取款机、自动登折机、网银自助服务机等自助设备的维护和管理，建立了自助设备巡检制度，指定专人定期对网点自助设备运行情况进行检查维护，发现问题及时排除，确保设备正常运转。同时，根据自助设备日均交易量，及时对辖内自助机具进行合理调配，最大限度提高其使用效率，有效促进了传统柜台业务向电子渠道分流，为网点营造了良好的分流环境。