近日,建行长沙芙蓉中路支行成功阻截一起银行卡冒名挂失案,为客户避免了近万元的经济损失。 当日下午一点左右,一名年轻男子手持填好的挂失业务申请书和身份证来到个人业务顾问柜台前,告知公积金卡已丢失,要求办理挂失补卡业务。柜员在进行身份核查时,发现客户外貌特征与身份证上的照片并不像同一个人,但是客户非常肯定是本人的身份证,并催促柜员抓紧办理。柜员没有与客户正面交锋,而是耐心询问客户是否记得银行卡密码,是否记得账户余额,有没有可证明身份的其他证件等,并根据客户提供的挂失卡号在系统查询,发现系统显示的户名并非客户本人的名字,在柜员提供的各种证据面前,客户终于不得不承认非本人办理挂失业务,并夺过身份证匆匆离开。 此案件也警示我们柜员,挂失业务风险重大,作为银行工作人员,要提高警惕,多核对客户信息,避免客户资金安全受到损害。 |
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