近日，建行长沙新世纪支行首次通过仲裁机构为客户追回境外盗刷资金48000元。

今年三月份，该行接到一笔高端客户资金被盗刷的工单，该客户是湖南电视台一个热点栏目的制片人，反应其白金卡今年1月份在英国发生了消费交易行为，但从柜台打印的账务明细中发现，其中的几笔消费时间、地点、金额均与客户的真实情况不符，也就是说不是本人消费的。金额合计72000元。得知这一情况，支行个人客户经理第一时间指导客户办理白金卡止付、拨打当地派出所报案、并将客户账务交易情况形成文字材料上报上级行。

为了维护客户资金安全，避免造成负面影响，新世纪支行采取以下措施，积极化解舆情危机：一是安抚客户，收到95533工单，马上联系客户，让客户感受到我们是在积极为他想办法；二是办理卡片止付，避免后续再次遭受不必要的资金损失；三是让客户写下事情发生的经过（中英文），向总行发起调单申请，30天后，支行收到8笔境外签单复印件，经与客户确认，非本人签字，由客户在此境外签单的复印件上注明“不是本人消费和签字”并签名（中英文），提供本人的出入境记录，由总行向维萨发卡机构提出仲裁申请，最后结果为申诉成功，为客户追回盗刷资金48000元，剩余资金还在继续追索中，受到客户的高度认可，提升了该行的社会形象和声誉。