今年以来，峄城支行认真落实省行的工作要求，狠抓柜面操作技能培训，大力宣传营销电子银行，加快自助机具布放步伐，进一步提升服务效能。
    一、狠抓柜面操作技能培训，提高一线人员服务效率。督促全行深入推进人力资源优化调整工作，充实大堂经理、客户经理、柜面人员等岗位人员；举办凭证审核录入、手工点钞等柜面业务操作技能比赛，加强业务营销知识和客户识别引导培训，提高一线人员服务效率。
    二、大力宣传营销电子银行，促进柜面业务分流工作。在网点持续开展网上银行、手机银行等电子银行营销活动，要求辖属营业网点建立多个岗位联动协作机制，向客户介绍和演示电子银行的功能，引导更多客户开通电子银行，不断提高电子银行渗透率，为分流柜面业务、压降客户排队等侯时间奠定良好基础。
    三、加快自助机具布放步伐，方便持卡客户办理业务。通过调研分析，加大附行式自助银行区改造力度，积极选址筹建离行自助营业网点，加快存取款一体机、多媒体自助终端、快捷发卡机等自助机具布放步伐，此外，通过布放POS、MIS、转账终端等，方便持卡客户自助办理业务，提升服务效能。