建行长沙芙蓉书院南路支行虽然装修稍显陈旧,营业空间狭小,却能成为周边社区居民的首选银行,主要在于该行对优质服务的高度重视。
该行改善环境,强化分区,对网点的环境卫生做到每日一小扫,三天一大扫,尽可能让给客户提供一个整洁舒适的环境。每日晨会上,负责人带头在与员工一起进行“7+7,7+10”服务礼仪演练,每周夕会,负责人与员工进行专门的服务经验交流,营造一种全员比服务、比业绩的良好氛围。要求各岗位员工用心记录客户提出的意见和要求,集思广益,逐个突破,不断提升服务质量。
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