为贯彻执行《关于开展2019年“金融消费者权益日”活动的通知》（吉邮银办发〔2019〕17号）文件精神，该行围绕“权利·责任·风险”成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、二级支行负责人为组员的金融消费者权益宣传工作小组，对金融消费者权益宣传工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，二级支行在各自的业务范围内开展该项活动。在宣传活动推进当中，共开展各类宣传10次，接受客户咨询500多人次，散发宣传折页资料550份，受到社会各界的一致好评。具体活动开展情况如下：　　

邮银联合艺术广场摆点进行金融知识普及　　

邮储银行吉水县支行进商铺宣传消费者权益和填写调查问卷　　

一、思想重视，分工明确，为宣传活动开展做好铺垫。接到市分行通知后，主管领导召集各部门、二级支行负责人认真学习文件精神，从思想上对此次主题宣传活动的开展引起了足够的重视，成立“3.15金融消费者主题宣传”活动领导小组，主管行长担任组长，各部门、二级支行负责人担任成员，业务部门员工承担宣传讲解员的活动小组立即展开宣传活动，加上明确的分工为活动的及时展开和有序推进赢取主动。　　

二、耐心细致，服务热情，以真诚为客户提供贴心宣传。邮银联合到吉水县艺术广场摆点进行金融消费知识宣传，针对不同客户群体开展富有针对性的业务宣传辅导，运营部人员主要针对反假币、反洗钱和现金管理业务特点多次为客户开展专项辅导，结合工作实际和自身所掌握的反假币要点、反洗钱关键点、现金管理的核心点着重予以讲解，直到客户弄通弄懂为止。同时着重就增强金融消费者风险责任意识、《指导意见》、《实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容的宣传单散发给广大群众，悉心接受客户咨询。　　

三、讲求效果，不辞劳苦，积极为客户提供上门服务。鉴于客户群体和金融消费需求不同的实际，把主题宣传活动的延伸至社区、商铺、学校、企业等，开展主题鲜明的贷款业务营销专场宣传、电子银行业务专场宣传、反假币、反洗钱、现金管理专场宣传等，最大限度满足客户的金融消费需求，为业务产品的专项营销打下坚实的基础。同时发放我行客户满意度调查问卷，主动征询客户对于我行产品和服务的意见和建议，汇总客户意见，对涉及本机构的问题立即改进，对涉及上级机构的问题积极向上反馈，以更好地保护消费者合法权益。