根据《中国人民银行长沙中心支行办公室转发中国人民银行金融消费权益保护局关于在2019年3•15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》（长银办〔2019〕21号）的文件要求，3月11日-15日，中国建设银行湖南省分行营业部在辖内积极开展了以“权利、责任、风险”为主题的“3.15金融消费者权益日宣传活动”，取得了良好的效果。

        领导重视，准备充分。为做好2019年 “3.15”期间金融消费者权益保护工作，提升客户的服务体验和满意度，营业部党委高度重视，提前制定了“3.15”活动方案，安排部署了消费者权益保护相关工作。同时，为了营造浓厚的活动氛围，营业部提前印制、下发了本次活动的宣传横幅、海报和折页，要求各支行摆放到位。

        活动丰富，氛围浓厚。“3.15”期间，营业部下辖8个网点结合各自实际，开展了送金融知识进企业、进医院、进社区、进商户等各具特色的“3.15”主题宣传活动。同时，各支行均在营业大厅设立了咨询台，以金融知识沙龙、讲座、有奖问答等形式开展了金融知识宣传活动，在行内营造了浓厚的金融知识宣传氛围。

        创新载体，成效颇丰。活动期间，营业部网点充分利用公众教育区、劳动者港湾及各智能设备广泛开展金融知识宣传。其中，营业室作为湖南建行第一家“智能旗舰网点”，突出网点“智能化”特色，实现了“无纸化”宣传模式。此外，营业室还在湖南建行率先设置了“消费者权益保护办公室”。

        通过此次金融知识宣传活动，进一步强化了金融消费者风险意识及依法维权意识，引导金融消费者选择适当的金融产品和服务，远离非法金融活动，受到了客户们的普遍欢迎，同时树立了建设银行良好的社会形象。