邮储银行九江分行加强产品与服务管理切实保护消费者权益
2015/3/15 23:54:54 文章来源：第一金融网 作者：zyl
文章简介：
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一是加强事前评估，避免侵害消费者权益。在产品创新时，事先将消费者权益保护理念融入新产品、新业务设计及推广工作，保证产品服务在进入市场前，充分考量消费者权益保护要求，避免侵害消费者合法权益。
二是加强新产品、新业务开办前的风险评估，新产品开发及新业务开办，均应按照中国邮政储蓄银行新业务、新产品风险评估管理办法进行风险评估。
三是加强售前信息披露。进一步强化责任意识，将消费者权益保护理念融入产品服务中，推动个人理财、代理保险等业务营销行为得到进一步规范。在业务办理前充分向客户阐释产品性质内容，提示客户在充分认识产品及风险后再进行办理，部分产品，如信用卡、理财产品必须由客户抄录提示语并签字确认，以确认客户确实已充分阅读相关申请材料，客户能够及时、真实、完整获得信息，保障客户知情权。
四是及时优化产品服务。一方面，多渠道收集客户的咨询和建议，针对客户反馈的合理化意见，不断推进业务流程的优化，改进产品或服务存在的缺陷，排除风险隐患。另一方面，组织各部门持续开展制度梳理、评估和更新、废止工作，查找并整改制度中存在的与消费者权益保护工作相关的问题，弥补制度缺失，提升消费者权益保护工作的有效性。 |
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