优化服务环境。该行为了给广大客户营造轻松愉快的金融服务环境,对网点进行了全面的卫生保洁和旺季装饰工作,及时更换了陈旧的办公用具和服务标识,对打印机、ATM机、登折机、查询机、点钞机等设备提前进行了维护保养,为老年客户提供了更清晰的老光眼镜和数字清洁的密码器,在大堂显著处放置客户快速办理业务的提示,并利用网点的液晶电视和游动电子显示屏加大了对旺季服务和产品的宣传力度,营造了温馨体贴的服务环境。 优化服务效率。该行针对以往每年春节前夕各路建筑大军回家年终分红、离退休人员代发工资集中发放和客户老存单到期转存、支取等实际状况,统一思想,人人舍小家为大家,全力投入到旺季服务工作中去,在春节前后实行中午不休息和星期日照常对外营业服务,科学地进行柜口设置和人员调配,开设存款绿色通道,合理地将客户进行有效分流,提高服务效率,使客户真正享受到优质、便捷、安全的金融服务。 优化服务细节。该行利用晨(夕)会等形式认真点评柜员服务质量,强化员工服务意识教育,提高全员优质文明服务自觉性,用身边的人感化其他柜员,请网点市行级明星和微笑天使介绍服务经验和服务技巧,注重服务细节,规范使用文明用语和礼仪,要求员工主动服务,用心服务,当客户不解时耐心解释,直到客户满意为止。此外,为积极响应监管部门和上级行的号召,勇当社会责任,在大堂特别开辟了公众教育区,传播金融知识,传递人文关怀。 |
|
||
|