邮储银行九江分行加强客户投诉处理及应急管理
2015/3/15 23:56:46 文章来源：第一金融网 作者：zyl
文章简介：
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一是进一步规范了投诉渠道和流程，切实落实监管要求，在各营业场所均统一公布了有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式。
二是进一步完善了投诉处理相关制度和机制，第一时间响应并及时处理各种紧急情况，确保现场投诉及电话投诉处理的及时性和有效性，避免客户二次投诉，提高客户投诉的满意度。
三是投诉管理牵头部门定期统计客户投诉及处理反馈情况，并作出书面分析报告，并根据统计分析结果向相关业务部门提出改进产品和服务、协议文本、制度机制等的意见建议。
四是进一步完善了投诉重大突发应急预案措施，明确了分工职责、报告路径及时限。 |
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