工行咸阳新兴路支行日前组织全辖员工认真观看总行第60期晨会直通车，学习和发扬标杆网点青年文明号“敬业 协作 创优 奉献”精神内涵，积极行动起来，以“工小智”强大功能为基础，持续开展厅堂服务营销，倡导全员在各自的工作岗位上努力学习“感动工行”人物先进事迹，全力拓展业务，增强盈利能力，进一步提升“获客、活客”活动效果和客户体验满意度，圆满完成二季度经营管理指标。　　

一、积极践行和发扬“五四运动”精神。“五四运动”是中国新民主主义革命的开始，是一次彻底的反对帝国主义和封建主义的爱国运动。以“忧国忧民、热爱祖国、积极创新、探索科学的爱国主义精神”为运动精神，成为振兴中华民族的强大动力。时逢“五四运动”100周年之际，在现阶段力求实现百年以来“自立于世界民族之林”的伟大理想，赢得在世界上真正的平等地位，激励工行人为实现中华民族的伟大理想而不懈奋斗。　　

二、认真学习网点服务管理“基本法”。通过学习网点服务管理的“基本法”，以精简优化为原则，从效益、效率、效果三方面持续提升服务效率。不断提升文明优质服务，吸引更多的公司和优质个人客户。通过向客户提供更加优质的服务，真正做到“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”，打造持久竞争力与客户满意度，进一步换来客户们的信任与厚爱，全方位提升客户体验满意度，实现快速发展和扩大。　　

三、学好用好“工小智”明星功能。智能客服“工小智”现已成为全行业务经营发展、服务效能提升的重要支撑。自2016年推出智能客服 “工小智”以来，依托领先的科技优势和专业服务能力，很好地与现有能力实现融合，加深对客户需求的洞察与情感联结。进一步加大宣传力度，将“工小智”多渠道服务、精准化识别、增值服务等功能继续推广到短信、融E联、微信等各主要服务渠道，把各项为民、便民、利民的具体措施真正落到实处。