“工行温度”:工行咸阳分行加快推进网点运营效能提升
2019/6/4 23:45:44 文章来源:第一金融网 作者:sxlfp
文章简介:
工行咸阳分行认真贯彻落实总、省行网点转型工作会议精神,迅速行动,紧紧围绕全行业务发展,以落实管理责任、优化服务机制、提升服务效率,加快推进网点运营效能提升。 一、深化网点新岗位体系建设,大力整合人力资源。通过“5转4”岗位整合优化,大力发挥网点的通岗能力,激发客服经理队伍活力,破解网点人力资源紧张难题。积极做好远程授权集中工作,通过将远程授权业务规范后,由省行集中授权,释放远程授权人力资源。结合全量个人客户分层服务体系及本行对公客户维护需要,对具备客户维护资质和能力的客服经理赋予维护客户职能,并开通相关权限,逐步承担未建立管户关系的优质和潜力客户的维护工作。 二、加强集约参数业务管理,促进业务高效运转。深入推进统一运营参数管理平台建设,加强系统刚性控制,建立分行参数管理数据资料库,多维度保障参数管理数据、操作的规范性、安全性,保证各项业务、版本的正常投产和网点的高效运转。 三、加快运营新流程应用,积极推进业务一体化建设。依托网点手持移动设备,实现客户到店后服务需求的快速落地响应,完成借记卡、本外币现金、理财、票据、信息查询等业务场景线上线下流程的推广应用。 四、深入推进重点内部户管理体系建设,做好“一快三严”。加快推进业务场景驱动为主、审批联动为辅的新核算模式的推广、账龄管理和销账机制建设工作,严格内部挂账账户开销、变更,严格内部户使用权限和流程控制,严格重点内部户管控。 五、强化专业部门协调配合,全力支持业务发展。坚持以全行整体发展战略为引领,以金融科技为支撑,以服务客户为出发点和落脚点,专业部门分工协调、配合,发挥专业优势,渠道、人力、财务部门共同牵头负责实施网点优化调整,运管、人力部门共同牵头负责网点减负赋能。
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