据统计，在中国五十岁以上的消费者才是真正推动经济的群体，因此对于银行来说，中老年客群就显得更为重要，做好中老年客户服务与营销，是推动银行发展的一个关键因素。我所在的滕南分理处地处枣庄偏远位置，所接触的客户大多也是中老年群体，所以我根据自己在工作的感触，从以下三点来谈一谈如何做好中老年客户服务与营销。
第一，科普知识，诚信推介。最具有代表性的农村中老年客户群体金融知识匮乏，爱跟风扎堆，再加上长期缺乏子女陪伴，内心孤独，很多不法分子就是利用老年人这一点对他们进行金融欺诈。而作为银行从业者有义务对老人进行简单的金融科普，提高他们的风险防范意识。同时银行应当对员工进行专项培训，及时发现老年客户账户异动或者交易模式异常，一旦发现立即发出警告并报警，彻底杜绝骗子的可乘之机。可以给老年人推荐一些存款、国债等方面的传统理财途径，或者给他们推荐一些高流动性产品以及稳健类产品，对他们进行一个合理的理财规划。
第二，服务周到，贴心耐心。随着金融智能化的到来，老年人已经逐渐成为被边缘化的一类群体，他们文化程度不高，视觉听觉以及行动力方面也在慢慢的退化，反应力变差，在办理业务的过程中，柜员需要一遍又一遍的提示老年人输入密码、签字，这种时候就需要银行人多一点耐心，多一点理解。因此我们在面对老年人的时候千万不要急躁，更不要不耐烦，银行人员需要给予老年人更多的尊重与耐心，必要的时候加上动作为其讲解，直到他们听明白为止。对于有些填写票据、查看存折、或者产品选择有困难的客户也要及时耐心做好解释沟通工作。还有就是长期的行为习惯让大多数老年人更习惯在柜台办理业务，对于自助取款机等现代化金融服务工具老年人用的并不习惯，也并不太会用，对于这类老年大堂经理可以上前去做一个指导的角色，耐心的教老人一步一步怎么操作，手把手教他们，遇到老人疑惑的地方给予耐心讲解，让他们亲身体验到自助设备的便捷。
第三，完善建设，给予温情。对于一些优质的老年客户，银行人员应当进行重点维护，比如记住客户的生日，以便可以届时为客户送上生日祝福，做好客户的财产隐私保护，并作出隐私承诺，让老年人存款放心，开展社区服务，有条件的情况下对周边老年客户进行上门拜访，陪他们聊聊天，并送上一些小的礼品，给予老年人以温情。
许多中老年客户群体文化程度不高，对银行的一些智能设备适应程度远远不及年轻人，在银行业务体验上受到了极大的挑战。我们只有用耐心和尊重才能更好地帮助他们解决问题，从而抓住这一庞大的客户群体，推动建设银行的发展。