春节即将来临,为做好节日期间的客户服务工作,枣庄山亭支行根据当地市场、客户需求以及以往春节期间的业务办理情况,做到合理调配,科学排班,配足大堂经理和柜面人员,做好节日期间的客户服务工作。 一是节日期间,支行要求网点在岗人员要保持良好的工作状态和精神面貌,为客户提供热情、周到和优质的服务。落实大厅制胜策略,确保大堂经理始终在岗,并忠实履行职责。二是关心理解客户,仔细倾听客户询问,耐心解答客户问题,现场不能解答的,要一一登记,并及时反馈和回访。三是对自助设备进行检查维护,,减少设备故障率和缺钞率,提高设备的运行效率;四确严格落实节假日期间的领导值班制度,做好网点人员的培训和教育,积极应对并妥善处理客户投诉,营造祥和的节日气氛。 |
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