7月16日,峄城支行组织学习第二十七期《消保在路上》。会上由网点负责人带领全员学习了本期关于信用卡工单产生的原因及处理办法,并针对网点日常工作做出相应改进,避免在日常营销中引起客户误会,造成客户投诉。 在营销客户办理信用卡时,要当面为客户详细讲解信用卡办理条件和使用方式,重点强调信用卡年费减免条件和还款方式,避免客户因信用卡产生年费或未及时还款产生不满,引发矛盾。在营销账单分期、购车分期等业务时,要加强客户跟踪,向客户解释清楚透彻相关费用,不过度营销,以客户切身利益为重。在客户使用信用卡的过程中遇到问题时,我们要高度重视客户的需求和意见,在接到客户反馈后第一时间为客户解决疑难,做好客户安抚工作,将矛盾化解在萌芽状态。最后,要在工作中不断优化服务流程,完善营销话术,切实提升客户服务质量,避免引发客户投诉。 |
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