小小柜员的收获 我曾经是一名小小的农信柜员,和大多数普通人一样,没有显赫的家庭背景、没有资源,从一名柜员做起,经历过赞美也饱受过委屈。如很多人评价,在整个银行体系中,柜员处于最基层的岗位,是起早贪黑、挣得却不多的岗位之一。其中还有很多人一天下来根本喝不上一口水上不了一两次厕所;也有很多人不能好好地照顾家庭、督促孩子学习;甚至不免接受客户各种有理或无理由的要求、误解…… 可就是这样的小小柜员生活,却让我得以成长,受益良多! 柜员生活教会我做事要细心。011002与011003,一个数字的差别代表的却是存取款的不同,当好一个少出错的柜员教会我日常亦要细心,一改往日浮躁不定的我,小小柜员让我学会细心生活。 柜员生活教会我诚以待人。柜面业务面对的是形形色色的客户,越是刁钻的客户、越是复杂的情形,诚以待人越是一股难以抗拒的亲和力。因为,用真诚才是打造营销的最好方式。用真诚化解每一次误解,小小柜员让我懂得真心实意是解决矛盾最好的润滑剂。 柜员生活教会我尊重他人。服务行业难免经受不理解,有时还会无端遭受谩骂,这使得身为柜员的自己更加渴望得到每位客户的谅解与支持。经历总让我们成长,这也使我在面对其他弱势群体的时候,变得更加友善、更加包容,哪怕客户的地位多富有或多贫穷,他们都应该享受到我们同等的对待。小小柜员让我懂得自重,学会尊重他人,不去藐视他人。 有人面对基层的柜员生活选择放弃,但有更多的人默默坚持坚持。我选择后者,因为我由衷地感谢任柜员时的那三年,东山联社给予我这个机会从事梦寐以求的职业,亦是这份“辛苦”的柜员生活教会我为人处世,让我得以成长! 东山联社 陈钊扬 |
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