在日常服务工作中,滕州荆河支行在遵守相关规定的前提下,始终站在客户的角度处理问题,从小处着手落实服务精细化管理,提升客户满意度。一是如遇客户的误解、投诉时,虚心接受客户的批评,顾全大局,谦和礼让,尽量化解矛盾。二是为客户办理业务,急客户之所急。特别是遇到自助设备机器吞卡或长款时,专管员应及时处理。三是客户咨询业务要仔细聆听客户要求,准确把握客户意图,迅速为客户办理业务。四是青年员工要加强对产品和业务的学习,提高业务技能,避免因业务解释不到位引起客户不满和投诉。
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