7月21日,峄城支行组织召开上半年投诉处理情况分析及消保专题培训座谈会。 会议通报了我行上半年消保投诉受理情况,分管行长主要从消保审查、投诉和解及处理投诉流程等几个重点方面做了详细深入的讲解;支行消保联系人通过实际案例与大家分享工单类型及处理工单方面的心得体会。 会议要求:一是减少客户投诉量;二是遇到投诉及时处理,把投诉消化在初期;三是加强服务管理,杜绝服务类客户投诉;四是成立消保工作小组,落实首问负责制。 会议最后,与会人员展开了热烈地讨论,积极发言与大家互相交流投诉处理心得,纷纷表示此次座谈会受益匪浅,后续会更加全力以赴地做好支行消保各项工作,降低声誉风险,避免投诉升级,以专业的态度、专注的精神为建行形象保驾护航。 |
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