今年以来,滕州荆河支行采取积极有效措施,精心做好高端客户的维护工作,切实稳固与高端客户的关系,提升同业市场竞争力。 一是高度重视,梳理分层。该行对客户进行梳理,列出重点高端客户,并制定了有针对性的服务措施,切实把维护工作落到实处。二是现场维护,提高服务。强调大堂经理必须着力做好现场柜面引导及维护,尽最大努力做好优质客户柜面维护,员工通过柜面开口,参与维护,使整个网点的维护工作有连动性。三是密切关系,逐户走访。客户经理实时监控大客户资金变动情况,采取主动跟进服务,充分利用个人客户营销系统,完善优质客户信息维护,稳固客服务关系。四是扩大营销,做好回访。该行对签约的优质客户特别进行回访,并积极为他们提供个性化的专业的持续服务,提升客户忠诚度。 |
|
||
|