近日,建行淮北人民中路支行大厅来了一名神色匆忙的男性客户,通过沟通了解到该名客户的父亲年事已高,行动不便,对于其发放补助的社保卡密码已经遗忘,现急需查询一笔补助金的流水,希望支行能够上门办理重置银行卡密码等相关业务。大堂经理了解事情缘由后立即将情况汇报给主管,主管随后告知客户上门办理业务的相关流程以及需要提供的证件,并让客户先行回去准备资料,同时留下客户联系方式便于协商上门时间。随后,主管按照特事特办服务要求,立即安排人员上门服务。 当天下午16时许,支行两名工作人员携带移动设备冒雨前往客户家中,工作人员与老人进行了耐心且细致地沟通,在确认实际情况和老人本人真实意愿后,快速地为其办理了相关业务。上门服务不仅帮助客户解决了燃眉之急,也体现了支行认真负责,以人为本的服务精神。今后,支行将继续坚持为广大群众服务的宗旨,力争为大家提供更加贴心便捷的金融服务。 |
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