近年来，针对老年客户群体占比高，金融服务需求大、类型多的特点，为提升老年客户金融服务的便利度、满意度，舒兰农商银行积极践行使命担当，大力弘扬尊老爱老敬老的优良传统，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件适老化改造的同时进一步提升适老化软服务，多层次提供更加便捷化、人性化的适老服务，切实增强老年客户在金融服务上的获得感和幸福感。

    在老年客户的需求调查上，该行为进一步提高适老化服务水平，通过发放调查问卷、电话访谈等多种形式，详细了解老年客户各项金融服务需求和在办理业务时遇到的问难与障碍，广泛征求老年客户对网点适老化改造的意见，至5月末，共发出适老化服务调查问卷600余份，面对面听取、记录老年客群的心声和诉求，精准把握老年客户服务需求，对问卷调查征集的问题进行梳理归类，有针对性地制定适老化服务改造方案，不断提升服务精准度和满意度。

     在优化服务环境上，今年以来，该行持续改善老年人金融服务环境，建立业务办理“绿色通道”，为老年人提供咨询、协助服务，帮助老年客户办理支付结算等各类业务。各营业网点进一步完善助老服务设施，设立爱心专座，提供饮用水、便民药箱、雨伞、老花镜、放大镜等便民设施，方便老年人办理业务。

     在金融知识的普及宣传上，为提高老年人金融安全防范意识，营造健康、安全、和谐的生活环境，该行综合运用线上、线下等多种宣传方式和渠道，通过“3·15”消费者权益保护日、送金融知识进农村、金融扫街等宣传活动，持续向老年人开展金融知识宣传普及活动，向老年群众宣传防范电信诈骗、人民币反假、残缺污损人民币兑换、小面额兑换等相关金融知识。采取多种措施向群众宣传该行金融政策及金融产品，以通俗易懂的形式持续开展面向老年人的智能技术、移动支付、服务举措等知识宣传普及活动，保障老人切身利益免受损失，得到老年人客户的一致认可。

    在转变服务方式上，该行为提升金融服务质效，破解特殊群体办理业务难题，针对年龄较大、行动不便等特殊老年群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，为老年客户解决金融需求问题。同时延伸服务网络，改变传统服务思想，该行在县辖内20个乡镇街内建立了144个“普惠金融服务站”，伸延金融服务触角，打通普惠金融服务“最后一公里”，解决了长期以来偏远山区留守老人取款难的问题。