3月18日，东方农商银行徐圩支行收到一份“特殊”快递，包裹里是一面写有“专业负责好服务情真意切似家人”的锦旗，金灿灿的十四个字，既肯定了网点优质服务，也道出了客户对该行的诚挚感谢。

原来，3月15日，徐圩支行接到了一通远自安徽的求助电话。电话中，客户陈女士焦急表示她银行卡内的2万元已经3天无法使用，现急需用款，希望该行帮其解决转账问题。

运营主管尹洪静接到求助后，边安抚客户情绪、边进入系统查找银行卡无法转账原因，经全面核对，最终发现该银行卡因长期未使用被暂停非柜面业务。考虑到客户定居安徽，不便至网点办理解除业务，尹洪静主动添加陈女士微信，并向运营管理部汇报相关情况，申请远程解除。

秉着特事特办原则，徐圩支行在运营管理部授权下，与客户视频沟通核实，短短20分钟，便解决了陈女士卡内有钱转不出的困境。“没想到你们能这么快帮我解决问题，真是太感谢了。”陈女士对网点的高效服务表示再三肯定。

一面锦旗，不仅是肯定更是责任。东方农商银行将在今后的工作中坚守“以客户为中心”的初心，从细微入手、从小事做起，持续提供精准、暖心服务，打造东方温度银行。（陈晋）