证券时报记者 孙玉
本报讯 随着保险公司业务规模不断扩大，保险类投诉也有所增加。最新数据显示，2008年，全国消协组织共受理保险类投诉2218件，同比增长25.5%，增长幅度位居所有商品和服务第7位。
根据公布的信访投诉的内容来看，产险问题主要集中于车险赔案长期拖而不决、保险公司定损定责不合理、服务质量较差等理赔及客服问题；寿险问题主要集中于销售误导，银保业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素。
美亚保险客户服务中心中国区负责人何大庆向记者表，从实际情况来看，最容易引发保险投诉的情况之一就是销售前未能充分告知，这种情况多发生于“非现场销售”，尤其是电话销售等方式。何大庆表示，“要想减少客户投诉，保险公司做好服务是关键，尤其是要做好‘售前充分告知’、以及‘售后理赔及时’两项工作。” 保险公司除了进一步完善和提高公司服务之外，还需要主动向消费者了解申请表上内容。
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