“有没有赔错啊？”当太平人寿理赔人员为客户再次送上10万元的理赔款时，为人实诚的柯先生很意外地质疑道。　　

　柯　先生是一名普通务工人员，2013年7月在太平人寿代理人吕某的推荐下购买了一份太平人寿康颐金生B款组合及附加真爱健康险种的保险。2014年2月1日晚，客户　柯　先生突然觉得头痛并反呕，被家人紧急送至福建医科大学附属第二医院求诊。之后客户委托代理人申请赔付住院医疗费用。　　

在理赔审核过程中，工作人员发现　柯　先生的病情可能已经达到重大疾病理赔的标准，但是由于客户申请理赔提供的资料有限，无法确认是否已经手术治疗，同时已经通过系统自动理赔结案并赔付相应的医疗保险金2万2千余元。后续太平人寿理赔人员继续跟进此案件，主动到医院调取其他病历，找到主治医生了解情况，并将新的证据统一提交给总公司审核。最终，在赔付医疗险之后，2014年6月5日，太平人寿再赔付了重疾保险金10万元，共计赔付12万余元。　　

事后，　柯　先生和家人感慨道：“以前总听业务员、各媒体报道保险公司为客户寻找理赔的理由，总是很不信任，没想到太平人寿的诚信服务证实了这句话，确实是真诚守信，情系客户！”