5月28日，中国保监会主席吴定富前往四川地震灾区慰问保险一线员工，代表会党委向他们致以亲切的慰问。吴定富一下飞机就直接到四川保监局和安诚财产保险公司四川分公司视察了办公场所，看望了坚守工作岗位的基层员工，了解了抗震救灾工作的有关情况。在与四川保监局全体干部座谈时，吴定富指出，面对突如其来的汶川特大地震灾害，保险业沉着应对，团结一致，四川等地震灾区的保险监管部门积极主动，灾区各保险机构全力以赴提供保险理赔服务，在做好自救的同时紧急行动投入到抗震救灾工作中，保持了昂扬向上、顾全大局、勇担责任、服务人民的精神，经受住了地震灾害的严峻考验。中国保监会主席助理袁力陪同慰问。

　　吴定富指出，当前的抗震救灾工作面临着许多新情况、新问题，要进一步统一思想，明确工作方向，充分发挥保险保障经济、稳定社会、造福人民的重要作用。要始终坚持以国家和人民利益为重，正确处理好行业和国家之间、企业和投保人之间的关系，牢牢把握抗震救灾工作的大局；要在危难之时发挥好保险行业的作用，克服各种困难，积极努力帮助灾区人民群众渡过难关，尽最大努力支持灾区的恢复重建；要进一步提高灾区保险员工的思想素质和政治素质，在抗灾工作中锻炼队伍，凝聚精神，树立形象，坚决打好抗震救灾攻坚战。

　　在听取了四川保监局抗震救灾工作汇报后，吴定富强调，当前做好保险抗震救灾工作的核心就是确保理赔服务的万无一失，杜绝各类拖赔、欠赔、惜赔现象的发生。保监会和灾区保监局将向社会各界公布理赔服务举报电话，全面接受社会各界的监督。各保险监管机构要切实担负起监管职责，针对不同公司、不同灾区、不同险种和不同投保人，有针对性地落实监管方案，真正维护好广大投保人的切身利益；要贯彻落实科学发展观，认真围绕指导灾区理赔服务工作动脑筋、想办法。要摸清投保人受灾损失情况，分门别类做好数据统计和分析，做到心中有底、科学决策；要了解震灾中出现的各种新情况，研究各种新问题，深入抗灾一线，从具体实践中探索、总结解决问题的办法和途径；要加强灾区保险业与当地党政部门之间、与各保险机构总部之间以及与社会有关方面之间的协调，指导行业切实做好保险理赔服务工作。

　　吴定富希望灾区保险监管部门在抗震救灾工作中要做到科学决策、高效办事、维护好投保人的利益；希望灾区保险机构要重合同、守信用、履行好社会责任。

　　四川保险业在特大震灾面前迅速反映，及时部署，主动协调，快速行动。灾区保监局深入灾区靠前指挥，加强指导，强化监管；各保险机构简化理赔程序，特事特办，全力支持抗灾工作，有的公司成立了抗震救灾党员先锋队、团员突击队，当地行业协会也积极发挥作用，加强与有关部门联系，协调保险理赔的工作。据不完全统计，截至目前四川灾区共接到保险报案近15万件，已赔付1亿元，设立灾区保险理赔便民服务点、报案站485个，到目前没有出现震灾保险理赔方面的投诉。