太平人寿“3.15”维权服务专题系列之四：　　

太平人寿客户权益保护委员会于2012年建立，该委员作为公司的常设组织，一直在客户权益保护、提升服务体验方面做出积极的努力。在今年“3.15”消费者权益保护日来临之际，委员会特别作出一系列消费提示，帮助广大消费者在投保、理赔、保全等各环节更好地维护自身权益。　　

太平人寿客户权益保护委员会消费提示之：清清楚楚维权　　

谁都不希望出现纠纷，但当保险纠纷真的出现时应该怎么办？太平人寿提醒消费者，保险纠纷往往有其复杂性，有些是源于消费者自己，比如投保时的一时疏忽或考虑不周；有些要归咎于保险公司，比如一些保险销售人员急功近利的销售误导。因此，当遭遇保险纠纷时，首先要弄明白是谁的责任，其次是搞清楚应当如何维权。　　

在保险理赔中，一旦没有得到（完全）理赔，消费者往往会控诉保险“骗人”。但事实上，这些理赔纠纷往往很复杂，并不是一句简单的“买了保险却遭拒赔”就能概括的。在保险事故清晰、符合理赔条件的前提下，保险公司不会也不能给客户设置任何障碍。换而言之，保险公司拒赔或要扣除一些已缴费用，一定在保险条款中要有据可依，否则根本不可能成为最后拒赔的理由。这也就提醒消费者，投保前务必仔细阅读和弄懂保险条款以及投保书、风险提示书等，明确自己的权益和风险，切勿盲目投保，避免日后纠纷。在理赔中，消费者要特别注意这些情况，如在投保时是否如实告知、保险事故与投保险种是否对应、保险除外责任是什么、是否处于“观察期”免责、是否有代签名等等，以避免由于自己的原因被“拒赔”。　　

诚然，随着法律法规的逐步完善、监管力度的持续加强、企业管理的严格规范，消费者所面临的保险环境也日益健康积极。但不可否认，目前我国保险行业的发展依然处在一个初级阶段，难免具备一些“粗放”特征，比如保险销售人员的素质良莠不齐，以致一些急功近利的保险销售人员对消费者进行了销售误导。　　

遭遇销售误导等侵权行为，保险消费者应当如何维权？　　

我们建议消费者首先直接向保险公司反映，这通常是成本最低、时效最快、结果最直接的方式。要相信保险公司是“讲道理”的，只要是证据确凿，保险公司没有理由无视消费者的诉求。