“我的保单都到期了，怎么没有收到你们公司的催款通知书和分红通知呀，往年这个时候我都能收到！还有去年的交费发票我也没有收到！”面对客户的不耐烦，平安人寿的柜员用贴心服务和电子函件服务平复了客户的不满，并博得了赞扬。
      经过柜员的仔细核实，原来该客户的地址发生了变更，导致客户没能及时收到相关函件。于是，柜员耐心解释情况，并帮助办理地址变更。期间，柜员特别为客户介绍了平安电子函件服务，客户非常感兴趣。“你们这个电子函件服务方便、快捷、还环保。这么好的，赶紧给我开通吧！”听了介绍，客户迫不及待地催促道。“您开通电子函件服务后，到了缴费期，您指定的邮箱就会收到公司给您发送的分红通知，万能险结算年报等等函件，以后再不会为了忘记缴费期而担心了！”客户当即开通了电子函件服务，非常满意的离开了。
      服务是一种美丽高尚的精神，它体现的是公司和客户之间的平等，是公司繁荣发展的关键，平安人寿为提升客户服务体验，一直在不断努力着。“用心服务，用爱经营”，平安人寿每次推出的服务举措，都是在为了不断提升客户服务，让每一个客户感受P-STAR的五星服务体验。