平安寿险满足客户不同需求提供人性化服务
2014-11-19 19:55:44 文章来源：平安人寿 作者：佚名
文章简介：
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随着生活节奏的不断加快，平安人寿提供着日益多元化的服务，以解决客户在保险期间诸多问题。想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒的为客户做好每一件事，以细心，耐心，热心为基础，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
平安寿险银保客户李先生于2007年购买公司产品金玉满堂，2014年4月客户因经济原因申请退保，退保金高达43万，按保全规则要求需投保人亲临柜面办理。但考虑该客户现已88岁高龄且行动不便，听力衰退，公司客服部在权衡风险可控的前提下，充分利用先进科技手段，特安排一个服务小组去客户家中进行现场视频的拍摄，为客户提供一对一专业的服务。通过客户的委托视频、回放录音、医院病例证明、公司内勤见证等多种方式排除了业务受理风险后，于4月29日成功将退保金转账到客户的银行账户中。
平安寿险时刻站在客户立场，以客户为尊，为客户排忧解难，专业、高效的服务精神得到了客户的高度认同和肯定。 |
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