平安寿险专注回访,用心服务用爱经营
2014-11-19 20:37:03 文章来源:平安人寿 作者:佚名
文章简介:
近期,平安寿险通过用心服务,顺利完成了一单较为困难的新契约回访,得到了客户的高度评价。 据了解,平安寿险的客户唐先生今年在公司购买了一份万能险,在新契约回访时客户反馈今年的生存金还没有到账,并表示如果生存金不到账就不会接受公司的新契约回访。在回访人员了解情况后,马上安抚客户情绪,并将客户反馈的问题录入首问制加急为客户处理。随后,工作人员每天都会追踪客户的生存金转账情况,当系统中显示客户的生存金已经到账后,回访人员再次联系客户进行新契约回访。不巧客户当时正在开会,希望公司能够在晚八点再进行回访。但是当天是该保单犹豫期的最后一天,为保证客户权益,回访人员晚上加班按照客户要求的时间为客户完成了新契约回访。在回访结束后,客户感动地表示:“当时真不应该和你们发脾气,没想到我的问题这么顺利就得到了解决,还让你们为我加班回访。平安真是站在客户的角度提供服务,通过你们的服务,我更信赖平安了!” 新契约回访是一次客户与公司心与心交流的机会,完成此次回访虽然用时较长、颇费周折,但是只要客户满意,一切都是值得的。
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