平安寿险积极服务，终获客户认可
2014-11-20 21:04:12 文章来源：平安人寿 作者：佚名
文章简介：
|
近日，两名客户抱着不满情绪来到公司柜面，其中一位女士情绪较为激动，并表示若不为其办理理赔，就去保监局进行投诉。见此情况，柜面工作人员马上引导客户入座，并立即询问了该女士抱怨的原因，在详细了解事情经过后，工作人员联系该业务员的主管，得知该服务人员的妻子最近查出患有癌症，一直在医院陪护，可能因此影响了工作。该主管知晓客户情况后，立即与工作人员来到柜面给客户做解释并积极道歉，客户情绪逐渐平静下来，随后柜面工作人员又与运营督导联系，为客户收取理赔材料为其办理理赔，矛盾随即化解，工作人员积极地服务得到了客户的认可。事后柜面工作人员还将电话留给了客户，表示如果以后有什么需要，都可打电话到柜面来咨询。
柜面是一个直接面对客户的岗位，只有平和的心态处理客户的抱怨，积极的帮助客户处理问题，才能及时化解客户与公司的矛盾，树立公司良好形象。 |
分享到：
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电话和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
