平安寿险客服人员为客户寻找理赔的理由
2014-11-20 21:39:13 文章来源:平安人寿 作者:佚名
文章简介:
五月初,平安寿险柜面接待了一位理赔客户,客户发生意外,导致身上几处骨折。客户将医院的发票,出院小结,病例等资料拿至柜面申请理赔,柜面人员查询系统后发现,客户做了10万的意外伤害,一万的意外医疗,还有住院日额10份。随后柜面人员将理赔材料受理下来,经过仔细审核出院小结和病例,柜面人员发现该客户可能会达到意外残疾,随后柜面人员主动为客户申请意外伤害和意外医疗的理赔申请。两日后,客户兴高采烈地来到柜面,告知柜面人员自己花费了一万多医疗费,而平安给付了三万多的理赔款,解决了自己的燃眉之急。客户很意外,非常感激:“你们柜面人员服务热情主动,真的处处为我们客户着想,平安保险讲诚信,重承诺,我要向所有认识的人推荐平安保险。” 通过这次服务,柜面人员主动为客户寻找理赔的理由,信守公司对客户的承诺,为公司赢得客户的信任和好的口碑。 |
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