客户农某通过网络留言投诉：其通过一帐通申请办理部分领取业务，但账款却迟迟不到账，对此表示不满，要求公司立即处理。平安寿险咨诉室在接到该投诉后，立即与客户取得联系，详细了解时间经过，并开展相应的调查，高效快捷服务获客户好评。
      经查，该保单此前已有多次网上申请部分领取记录，皆因保全事中回访不成功而自动系统撤销。为保证客户权益，咨诉人员进一步调查保单历史保全记录，发现投保人陈某的联系电话曾在2014年初有过变更记录。这引起咨诉人员高度重视，随即拨通投保人原电话。经与投保人沟通后得知：投诉人为保单的被保人，也是投保人的儿子，且投保人的电话变更和多次部分领取，均系被保险人通过一帐通操作，投保人对此并不知情。
      了解清楚事件后，咨诉人员将事件原委告知投保人，特别就保单部分领取未成功的原因进行说明。投保人得知情况后，对公司维护客户权益的行为表示感谢与认可，同时投保人在电话中代表其子对公司造成的困扰表示歉意，并要求公司对其子的投诉给予撤销。
      从抱怨投诉转为感谢肯定，除了平安寿险咨诉人员对于案件的认真调查外，更重要的是公司建立的完善事中回访措施，在为客户提供高效便捷服务的同时，还为客户权益维护保驾护航。